榜单解读

5月的第三周是“科技无障碍宣传周”，信息无障碍产品联盟（CAPA）成员展开相关活动，推广、共建信息无障碍。

5月17日，全球无障碍宣传日当天，联盟发布首个“可及”互联网产品信息无障碍排行榜，聚焦iOS社交APP，排名前五中有四席为腾讯旗下产品，依次为TIM、QQ、微信、QQ空间。

 可及榜单的名称来源于“可及性”（Accessibility），即通常所说的信息无障碍。此次榜单涉及产品，参考了行业主流的应用排行榜，并广泛听取障碍用户意见，最终选出障碍用户关注度最高的十大社交应用。

除了上述腾讯产品，新浪微博、豆瓣、百度贴吧、YY、知乎、陌陌也是障碍用户提及较多的产品。

用户对社交应用无障碍化需求最强

社交是每个人的基本需求。障碍群体出行不便，无障碍的互联网让他们可以保持与亲友的互动，结交来自五湖四海的朋友。其中，对无障碍建设呼声最强的视障用户对互联网社交的依赖尤其突出。

2018年年初，信息无障碍研究会与腾讯网、腾讯酷鹅用户研究院联合发起视障网民移动资讯专项调研，发布《视障网民移动资讯行为洞察报告》指出：

91%的视障用户手机上网主要是为了聊天，79%的用户是为了社交。

本次榜单颇让人意外的是，TIM作为腾讯推出的定位于办公软件的产品，障碍用户却将其归为社交产品。主要原因是，QQ是最早考虑将无障碍优化纳入研发流程的产品，长期投入优化，因此成为障碍用户使用最多、口碑反馈良好的社交产品。

TIM又称“QQ办公简洁版”，沿袭了QQ的品牌号召力，并且因为功能简洁，操作简单，无障碍专业测试评分较高，综合排名第一。

产品无障碍体验跳水时有发生

本次社交榜单的用户调研部分，由国内知名障碍用户平台PC秘书及杭电创行盲盲仁海公益团队支持，线上调研与线下访谈相结合，共收集到超过1000份有效问卷。

结合社交类应用的特色，问卷侧重收集用户对产品主功能无障碍情况、整体流畅性、无障碍特色功能等方面的评价。无法完成拼图验证码、文字标签缺失或不规范、读屏兼容差，是用户提及最多的三大类常见无障碍问题，榜单中的10款产品均不同程度存在。

此外，不少产品的无障碍体验时有跳水，让用户苦恼不已。此次评测中，排名第一的TIM也存在部分元素无焦点和无标签的情况。知乎存在最严重的无障碍问题是首页的问题和答案均无法在开启VoiceOver（旁白）的情况下打开，导致iOS用户无法使用，这是其排名靠后的主要原因。

陌陌因为软件中存在大量控件缺少标签信息或朗读为英文等问题，并且部分控件缺少焦点或缺少独立焦点，导致视障者无法感知界面元素，甚至无法进行返回操作，工程师评分与用户评分都很低，导致排名最后。

上述问题，究其原因主要在于大多数产品还没有把无障碍开发和测试纳入流程，没有形成规范。我们期待互联网产品在设计开发之初就考虑信息无障碍，做到“理解标准、了解用户、合理设计、正确实现”，让障碍用户也可以正常使用，享受科技带来的便利。

人工智能与AI解决“读图”痛点

无图不社交的时代，对于视障用户而言，无法阅读图片却成为最大痛点。然而随着人工智能与AI技术不断落地，这一障碍正在不断被克服。在视障圈内，手机QQ的OCR识别功能和QQ空间（安卓版）自动图片描述功能广受好评。

此次调研的开放问题中，许多用户主动提出期待OCR功能与图片自动描述功能可以广泛应用于各个社交产品，其中对微信的期待最高。我们希望有更多产品关注到用户的迫切需求，注重产品无障碍优化，并借助最新的技术，带给他们更友好的产品体验。从解决残障问题的角度思考新技术在产品的应用落地，或将成为互联网产品竞争差异化的突破口点。